工作计划

时间：2026-03-17 工作计划我要投稿

工作计划（经典7篇）

　　日子如同白驹过隙，我们的工作又将迎来新的进步，现在就让我们好好地规划一下吧。那么我们该怎么去写计划呢？以下是小编帮大家整理的工作计划7篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

工作计划（经典7篇）

工作计划篇1

　　伴随着新的一学期到来，就业服务部在这学期将挖掘潜力做好部门的发展工作，完善内部运行机制，使工作更加科学化，规范化，努力工作，更好地架起学院领导老师与同学间的桥梁，服务同学。始终以提高青年大学生的综合素质、创新意识为宗旨，积极开展与本部门有关的特色活动。此外，加强本部门与校招生办以及学校就业协会、各学院学生会就业服务中心的联系，力争基础工作进一步完善，特色工作突出新绩效。

　　一、规范日常工作

　　1、充分发挥分本部门作用，做好学院领导老师的得力助手，积极配合领导老师完成与毕业生就业相关的文件、通知下达工作和任务，协助老师做好我院毕业生专场招聘的接待工作。

　　2、完善本部门的会议制度和工作安排，每周至少开一次部门内人员会议，加强对本部门成员的思想素质教育，并对上周工作进行一次总结。

　　二、加强部门建设

　　通过集中、有组织、有规模的就业知识讲座、培训活动，切实提高本部门成员的综合能力。切实做到快速、有序处理与毕业生就业和大二学生就业实习的相关工作。我部将还会开展各种各样的特色活动，加强部门人员的交流和了解，这不仅能丰富同学们课余文化生活而且也提高了部门内凝聚力和团队合作精神。

　　三、工作落实到位

　　1、本部门的特色活动及比赛要求有专人辅助部长负责，负责人号召大家集中讨论和及时上交策划方案报批，做好宣传工作，在活动和比赛过程中确保一切安全有序进行。

　　2、协助团委老师做好毕业生的`档案材料的整理工作，确保档案整理工作快速、准确、到位地完成。

　　3.作为机电工程学院学生会的一部分，我们就业服务部也会加强与学生会各部的联系。如模拟面试大赛我们会与文艺部、宣传部等部门联合主办。作为机电工程学院学生会的一部分，做好自己分内的工作是必须的，更应该服从学生会的管理，与其他部门一起将机电工程学院学生会做好。

　　四、部门特色计划

　　1、在上学期的工作中，就业服务部会考虑到学生，特别是新生对自己专业在今后的就业形势，请该专业的老师或者辅导员给学生进行就业辅导，给学生们进行专场职业分析

　　2、组织大三实习归来的学生对新生讲解实习经验，与他们分析实习经历，大一的新生们也可以借此增加自己的阅历，增加就业的筹码。

　　五、就业服务部具体工作安排如下：

　　（一）9月份和10月份工作安排

　　1、部门人员将统一由学院领导老师和学生会协调安排做好我院的迎新工作；

　　2、积极对我部进行宣传，选拔一批优秀的学生骨干，确保纳新工作安全有序进行。

　　3、对新生进行适应性教育和职业生涯规划启蒙教育。

　　（二）11月和12月份工作安排

　　1、开展一次部门内部比赛，例羽毛球、篮球、乒乓球比赛；

　　2、以板报、专刊等形式让我院学生了解今年各专业就业形势与就业率的相关信息；

　　3、在我院开展一次简历制作大赛，促使我院学生了解简历制作及就业相关知识。

　　4、安排本部门成员负责校园专场招聘会的一切布置事宜；

　　（三）3月份工作安排

　　1、开展我部新年后第一次交流会，分享新学期个人目标与计划并讨论本部门新学期的工作安排；

　　2、组织学院职业生涯规划大赛、配合校招生就业办宣传鼓励我院学生积极参加职业生涯规划大赛，并请专业老师予以指导；

　　3、请我院负责就业的领导老师给我们讲解分析我院20xx届毕业生各专业就业形势，并对毕业生所就业的用人单位作一个基本整合分析。

　　（四）4月份工作安排

　　1、开展我部全体成员集体活动，参考出游地点为红叶谷、黄河森林公园、大明湖等；

　　2、请相关老师对本部门所有成员进行待人接物、礼仪、面试技巧等多方面的培训。

　　3、组织模拟招聘大赛，让大学生了解招聘流程和招聘技巧

　　（五）5月和6月份工作安排

　　1、安排本部门干事收集我院各专业学生的就业情况和主要去向，并获得当前公司企业等对各专业学生的能力要求情况；

　　2、积极加强与用人单位的联系，联系用人单位到学院开展专场招聘；

　　3、负责接待好用人单位，协助用人单位做好招聘工作；

　　4、为我院换届大会做好相应准备。

　　就业服务部将按照学院领导老师总体工作部署，在上学期工作的基础上，继续努力，精益求精。以高度的责任心和使命感扎实工作，在稳定中求发展，在创新中求进步，争取使本部门的工作迈上一个新的台阶。

工作计划篇2

　　一、学情分析

　　在经过了两年的数学学习后，学生在数学基本知识、技能方面基本上已经达到一定的水准，对学习数学有着一定的兴趣，乐于参加学习活动中去。特别是一些动手操作、需要合作完成的学习内容都比较感兴趣。但是一部分学困生在遇到思考深度较难的问题时，有畏缩情绪。

　　只有课堂和数学学习的活动中，才能充分的体现一个孩子学习的真实状况。因此对这些学生，我应该关注的更多的是使已经基本形成的兴趣再接再厉的保持，并逐步引导的思维的乐趣、成功体验所获得的乐趣中。

　　再加之有一些厚爱生的基础比较差，计算能力、思维能力还需要进一步提高，一些数学学习中的良好习惯还有待于加强，对于这些学生要在本学期的教育教学中培养孩子的良好学习习惯，增强孩子的自信心，探寻良好的学习方法，采用各种激励机制，让孩子迎头赶上。

　　二、培优辅差对象

　　培优对象：

　　xxxx

　　辅差对象：

　　xxxx

　　三、培优辅差目标

　　1、认真落实“培优辅差”工作计划，做好参加对象的辅导工作和思想教育工作，培优和辅差同步进行。

　　2、积极组织相关学生参与活动，力争家长的大力配合。

　　3、本班本学期有47人，通过“培优辅差”活动，力争使班级所有的学生都能认识到学习数学的重要性，激发学习数学的`兴趣。

　　四、培优辅差措施

　　培优措施：

　　1、进一步加强学习目的，动机教育，培养并增强学生学习的主动性，自觉性。

　　2、进一步改革学习方法，提高学习效率。

　　3、在共同提高的基础上使好学生吃好，使差生吃饱。

　　4、和学生搞好沟通，及时进行信息反馈。

　　辅差措施：

　　1、对于差生的教育以表扬为主，提高他们学习的积极性。

　　2、经常和他们谈心，多帮助他们找自己的优点，让他们树立起学习的信心。

　　3、适量地布置作业，定时进行检查，以使他们养成良好的学习习惯。

　　4、用优等生带动差生，以优促差，以实现“培优”和“辅差”的目的。

　　5、平时多与家长联系，共同来解决差生各方面存在的问题。

　　6、做好“每日清”工作，包括题题清，课课清，人人清。争取做到当堂知识当堂清，不留后遗症。

　　7、充分利用早读和午静时间进行面对面辅导，讲解练习。

工作计划篇3

　　20xx年，是电力公司煤矿继续深化改革、精细管理、技改工程加快发展的重要一年，做好全年的社会治安综合治理工作至关重要。为切实搞好社会治安综合治理和创建“社会治安安全单位”工作，努力创造一个良好的社会环境，促进我煤矿“三个文明”建设健康发展，特制定20xx年社会治安综合治理工作计划：

　　一、指导思想：

　　紧紧围绕我煤矿生产经营中心工作，认真贯彻落实国务院颁布的《企业、事业单位内部治安保卫条例》，坚持“预防为主、单位负责，突出重点、保障安全”的工作方针。坚持“谁主管、谁负责”和“社会治安综合治理一票否决制”为原则，认真落实稳定工作责任制和治安经济责任制，全面构建煤矿内部治安防范，维稳长效机制，实现发案下降，员工违法犯罪减少，员工队伍稳定，治安秩序良好的工作目标，为全公司各项工作的开展营造良好的内部治安环境。

　　二、奋斗目标

　　1、全煤矿治安形势稳定，杜绝重大刑事案件、治安灾害事故和火灾事故的发生，重点防范部位无盗窃案件的发生，要害部位无重大责任事故和破坏性事故发生。

　　2、煤矿党组织充分发挥综合治理和平安建设领导小组成员的作用，形成齐抓共管的格局。

　　3、深入开展“平安模范区队”等创建活动，组织有序、措施得力、成效显著，社会治安安全单位合格率在95%以上。

　　4、加强政治思想教育工作和法制教育工作，杜绝集体上访、停产事件发生。

　　5、加强矿区内暂住人口的管理，登记率达100%。

　　6、加强民事纠纷调解工作，积极化解矛盾，杜绝民转刑案件发生。

　　7、完善劳动关系预警机制，依法调解和处理劳动关系，维护企业和职工合法权益。

　　三、重点工作及措施

　　（一）把维护稳定摆在首位，坚持稳定压倒一切。

　　1、广辟信息渠道，及时解决问题，积极开展调查研究，及时发现和掌握各类不安定因素，对反馈的问题进行综合分析，对有可能发生影响的问题，积极制定措施妥善解决。

　　2、正确疏导矛盾，化解各种纠纷。积极疏导各类矛盾，化解消极因素，做到及早发现，正确疏导，将矛盾控制在基层，消灭在萌芽状态，杜绝和防止集体上访事件的发生。

　　3、做好突发性事件的预防和准备工作，树立超前意识，制定可行性预案，确保各类问题发现早、控制住、处理好。

　　（二）坚持标本兼治、打防结合，全面落实综治措施

　　坚持不懈的加大违法犯罪行为的打击力度，结合企业实际，强化工作措施，适时开展专项斗争和各项治理活动，确保治安秩序稳定。

　　完善防范机制，最大限度地降低可防性案件的发案率。深入发动群众，落实群防群治措施，提高自防自治能力，进一步落实人防、技防、设施防“三位一体”的防范措施，提高重点防范部位和要害场所的监控能力。

　　加强和改进思想政治工作，深入开展形势、政策、民主法制教育，引导职工增强法制观念，依法办事、遵纪守法，坚决同一切违法犯罪行为作斗争，自觉维护公司安定团结的大好局面。

　　（三）强化基础建设，开展系列创安活动，提高综合防控能力。

　　1、深入持久地开展以创建“平安模范区队”为重点的系列创安活动，把社会治安综合治理各项措施落实在实处，消除隐患、堵塞漏洞，不给犯罪分子以可乘之机。

　　2、加强治安保卫工作规范化建设，夯实工作基础，全面落实责任。按照规范管理的要求，强化管理措施，做好治安保卫基础防范工作。

　　3、加强暂住人口管理，采取切实有效的措施，规范管理，进一步提高暂住人口管理水平。

　　4、强化消防和爆炸物品管理，在消防安全管理上，各部门、各岗位要强化领导，主要领导亲自过问，主管部门切实负责，相关部门要形成合力，做到谁主管、谁负责，谁检查、谁负责，谁签字、谁负责，切实把责任制落实好。加强消防工作，首先要开展消防法规和消防常识的宣传普及活动，提高广大职工的消防意识和防灭火能力。其次要积极开展多种多样的消防安全检查活动，查找消防管理的薄弱环节，查找火险隐患，及时整改，确保安全。在爆炸物品管理上，要坚持严管、严防、严查、严打的原则，从抓防范、夯基础、促管理入手，做好爆炸物品的管理工作。

　　（四）广泛开展警企共建活动，为企业发展创造良好的周边环境。

　　要重视和加强警企共建工作，积极参与和支持边防派出所的社会治安综合治理工作，主动加强与周边地区的沟通联系，积极承担起应尽的治安责任，协助和配合边防派出所做好治安防范和管理工作，共保一方平安。

　　（五）加强文明环境治理，公共场所禁止吸烟，加强路查和查岗工作，矿区运输车辆禁止乱停乱放、鸣高音喇叭，杜绝偷盗煤炭的行为发生。

　　（六）严格执行社会治安综合治理一票否决制，落实目标责任，进行目标考核。

　　为促进社会治安综合治理与创建“平安模范区队”工作的顺利开展煤矿对各单位社会治安综合治理落实责任制，并进行严格的`目标考核，具体要求是：

　　1、责任目标

　　（1）把稳定工作作为一项重要的经常性工作，做到信访、综合治理、矛盾纠纷排查调处领导机构健全，责任落实，坚持正常的工作制度。

　　（2）妥善处理各类矛盾纠纷、化解不稳定因素，把矛盾纠纷炖化在基层，超前做好信访和上访工作，对重大问题要超前做好预案，杜绝群体上访。

　　（3）积极开展系列创安活动，搞好煤矿的治安工作，加强对要害部位，易发案部位的工业物资和易燃易爆、危险品的管理，做到制度健全、防范措施落实，发现隐患限期整改，否则给予经济处罚。

　　（4）加强单位内部治安管理，杜绝重大恶性案件，多发性案件得到有效控制，力争消灭一般案件和政治案件，确保无职工犯罪。

　　（5）对职工进行思想道德和法制教育，增强法律意识，用积极健康的思想文化占领职工业余生活阵地，“黄、赌、毒”等问题得到控制。

　　（6）建立有效的人口管理制度，暂住流动人口管理正常化、制度化、规范化。

　　（7）强化消防管理，在消防安全管理上，杜绝隐患，各负其责，确保安全无事故。

　　（8）完善劳动关系预警机制，依法调解和处理劳动关系，维护企业和职工合法权益。

　　（10）加强文明环境创建工作，杜绝车辆乱停乱放，公共场所严禁吸烟，乱大小便，坚决制止不文明行为，确保文明创建工作健康发展。

　　2、对工作不负责任，治安混乱，导致国家、集体财物被盗等各类案件的发生，除根据有关规定予以赔偿外，还要追究相应责任，对严重失职造成刑事案件或重大治安灾害事故者，追究刑事责任，依法从严处理。

　　20xx年，我煤矿社会治安综合治理及创建“平安模范区队”工作任务繁重，各部门、各单位要密切联系实际，按照“谁主管、谁负责”的原则，以人保班，班保区，基层单位保公司，从而将整个煤矿的社会治安综合治理工作再推上一个新的台阶。

工作计划篇4

　　20xx年2月份开始，我校示范校建设工作进入到第二阶段。在总结完第一阶段的基础之上，现将第二阶段的工作情况计划作一些预想，如下。

　　一、对总体工作任务的预设

　　在20xx年的努力中，完成了总任务中的18条，完成率约为50%，初步形成电子档（包括图片资料和视频资料等）和纸质档资料。在20xx年，我们预定到年底，再完成40%，预计总任务完成到90%左右。

　　二、具体已完成的项目内容

　　1、继续按要求落实后段的数据填报工作。

　　2、落实资料xq11的建设内容

　　重点放在“工学结合”的过程管理、园校互动的组织、完善各种会议记录等

　　3、落实资料xq12的建设内容

　　对人才培养方案作出修改、调整，细化培养目标及相关的要求

　　4、落实资料xq15的建设内容

　　大幅推进评价模式改革、细化多方评价的落实策略

　　5、落实资料xq13的建设内容。

　　全面运用《幼儿歌曲即兴配弹》、《幼儿园实用美术》两本校本教材，落实《幼儿园舞蹈基础》的编写工作。

　　6、继续利用每周二下午的教学时间，组织全体学前教育专业的师生开展不同形式的综合实践活动，初定组织12次左右

　　7、完善本专业选修课的课程设置，细化教学计划，修订校本教材《钢笔书法的四个专项训练》，争取出版该教材。

　　8、组织学前教育专业指导委员会会议，加强与高校、幼儿园等校外单位的联系。与信息中心紧密配合，加强本专业信息化的工作推进。

　　三、推进硬件实施的建设

　　结合任务书和实施方案，配合学校相关部门加强硬件建设，切实改善实训环境、改善专业课教学的条件。

　　四、全面落实教学资源的建设

　　完成本专业《幼儿教育心理学》、《幼儿卫生保健》、《幼儿园活动设计》、《舞蹈》、《乐理》、《声乐》、《琴法》、《书法》、《美术》等几门核心课程和专业课程的电子教案和ppt课件，做好资源的`整体工作。

　　五、继续做好专题网站上公开栏的建设。

　　六、陆续做好资料的审查、复核工作，统一资料内容的表述和相关内容的对应。

　　七、落实学前教育专业中职与高职的对接工作（升学方向），开拓人才培养的新思路，拓展人才培养的多元路径。

　　因具体的工作实施内容要由学校统筹安排，因此本计划只能呈现出整体的思路，细节将在实际的工作中逐步展开。

工作计划篇5

　　作为一名护理工作管理者，以谦和的态度对待病人，努力为每一位病人减少每一分的痛苦是我们的使命，用这样的信念在这两年的护理工作中我部得到了病人的认可和领导的赞同。担任内五科护士长近一年的时间里，深刻体会了呼吸内科的护理工作的艰辛与繁琐，人们常说的“三分治疗，七分护理”，也在内五科得到十分的体现，在20xx年里，内五科护理部坚持把“以“病人为中心”的护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，同时将20xx年的工作重心放在加强护士的专业培训，加强护理管理，加强基础护理，提高服务质量，开展优质护理服务上，现将20xx年工作计划做如下概括：

　　一、加强护士在职教育

　　提高护理人员的专业素质强化相关专业知识的学习掌握，每月定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及呼吸内科专业培训。如遇特殊疑难情况，可通过请科主任，医生授课等多种形式更新知识和技能。互相学习促进，开展护理病例讨论，并详细记录。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。

　　二、转变护理观念，提高服务质量继续加强医德医风建设，增强工作责任心

　　加强培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。深化亲情服务，提高服务质量。提高护患沟通技能。提倡微笑服务，培养护士树立良好的职业形象。同时向兄弟科室学习和借鉴，开展“优质护理服务”，全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科的发展探索新的方法和途经，真正把“以病人为中心”的服务理念落到实处。

　　三、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈护理人员的环节监控

　　对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患及患者的不良投诉，保障病人就医安全。病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。虽然是日常护理工作，但是如果发生问题，都会危及到患者的'生命，作为护理管理中监控的重点，不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，并从自身及科室的角度进行分析，分析事故发生的原因，吸取深刻的教训，提出防范与改进措施。

　　四、合理利用科室人力资源

　　内五科护士的人员少，护理工作繁重，根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。

　　五、护理各项指标完成目标

　　在20xx年里，争取在基础护理合格率，住院患者满意率，急救物品完好率，常规器械消毒合格率。护理文件书写合格率及三基考核合格率等均达到100%。

　　六、加强法律意识，规范护理文件书写

　　随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。在20xx里，严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向兄弟科室及护理部请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。

工作计划篇6

　　一、出发前的准备工作

　　1、调整好自己的身体状况，精神气色良好，服装整洁大方，带好沙袋、抹布、球洞钉、记分卡以及如果下雨要用到的雨伞、防雨套等物品。

　　2、拿到出发单后看清楚出发时间，认真寻找客人球包，并清点球杆。

　　二、球道服务工作

　　1、自我介绍

　　2、球杆确认

　　3、球道介绍

　　4、给球员1号木杆或其他球杆

　　5、注意球的落点以及方向

　　6、接过球杆清洁后放入球袋

　　7、找到球并告诉球员到果岭的距离以及洞口的位置

　　8、提供方向和风向的建议

　　9、接过球杆清洁后放入球袋及时补沙

　　10、球上果岭后将推杆给球员

　　11、做MAKE擦球并告诉球员果岭的地形

　　12、适时拔出或放回旗杆

　　13、向后组球员致意

　　14、到下一洞重复以上程序直至客人将球打完

　　三、客人打完球后收尾工作

　　1、客人完成最后一洞击球后请他清点球包确定球杆数量

　　2、提醒客人将贵重物品拿好如：手表、钱包……

　　3、应问客人是否存包

　　长期存包：帮客人将球杆清洗干净后，与存包室进行物品清点交接。

　　临时存包：在出发台拿临时存包卡，与客人共同清点后并请他签名，然后将客人球包拿到存包室与存包室工作人员交接。

　　不存包：问清楚客人的车牌号码，快速将球杆用抹布擦净后，背至客人车后放入后备箱内。

　　4、跟客人说再见：服务不周，请您原谅，欢迎您下次光临

　　5、客人给小费要双手接过，真心的感谢，不可向客人要小费

　　6、清理垃圾，将球车清洗后归还

　　球僮每日必须履行的职责按下列顺序依次为：

　　一、出发前

　　马上报到，检查自己的身体情况，看是否能承担当天工作，否则将影响打球者的情绪。整理仪容仪表：穿统一的工服，上衣束于裤子里面，服装整齐干净、无异味；

　　女生头发须拴起来，不可披头散发；男生头发后不过衣领、侧不过耳、前不过眉；女生宜画淡妆，可略施口红，但应清晰分明；不得佩戴个人饰品，不留长指甲、不染指甲、口腔清洁、无异味。

　　确认出场顺序：整理携带物品，准备随时轮班出场，携带物品有（沙袋、沙勺、帽子、擦球毛巾、计分卡、MARK、铅笔、果岭叉、水壶、雨衣、球包雨套），出发前将沙袋装满沙，把毛巾打湿。在休息室静候，看看书籍，熟记高尔夫规则及比赛规则。

　　二、出发时

　　轮到自己出场时拿好携带物品，在出发台旁等候，等待叫号出场；当客人拿消费本到出发台登记时，球僮应主动向客人问好。（实行三到服务：人到、微笑到、礼貌语言到）

　　出发员叫到自己的球僮号时，应立即回答“到”。并立即主动到出发台领取客人的消费本，查看客人的姓名以及出场洞数，确认使用球道及发球台。

　　确认客人及球包时应面带微笑，亲切大方地主动打招呼。规范语言如：××先生/小姐您好！请问这是您的消费卡吗？我是您的球僮，请问哪一个球包是您的？如遇到较熟悉的客人，应热情地对客人说：××先生/小姐，您好，今天很高兴再次为您服务。

　　绑球包：拉球包时，背包到拉包车旁，将球包雨布放在拉包车底部，将球包帽拉开反扣，球包正面朝上，背面放在拉包车上面，用绳子将球包固定。

　　三、发球台

　　（1）应比客人提前到达使用发球台，将球包车握把朝向发球台整齐摆放好，将客人需要打球的用品，如球、TEE、手套等为客人准备好并认清客人球的品牌和号码。

　　（2）清点客人球杆数量，如果缺少球杆或球杆套应重点向客人说明。发球台服务点杆规范语言：××先生/小姐您好！您球包里一共有×杆，请问对吗？当客人应答后要说“谢谢”。注意说话时的语气亲切、吐词清楚、语调适中。

　　（3）向客人介绍球道（码数、标准杆、风向、第一落球点及安全距离）询问使用几号球杆。发球台介绍球道规范语言、动作：“XX先生/小姐，您好！这里是X洞、PAP XX、X TEE 、XX码，请问您用X号球杆开球。当客人告之要使用的球杆后，一边将球杆递给客人并重复球杆的号码，同时介绍第一杆所打方向及安全位置、距离、风向、有无OB或其它障碍。

　　（4）递杆：垂直握把向上递杆，手平伸送出并说“这是您的X杆“。

　　（5）站位：应站在客人右（或左）后方45度角3—5码处为客人看球，如遇到盲点可根据情况调整，切记不可站在妨碍客人打球处，除传递杆或其它用具尽量不要走上发球台。

　　（6）客人打球时，球僮切勿咳嗽、打哈欠、谈笑或发出任何声音，亦不可来回走动，以免影响客人打球。不管发生任何错误，应主动向客人道歉。

　　（7）前组客人未离开落球距离时，不得让客人开球，应向客人解释：“XX先生/小姐，对不起，请您稍等一下”，等前组客人离开后再让客人开球。有些时候已确认当前组客人离开安全距离而同意本组的客人开球时，本组客人的球却意外飞到前组客人的位置或前面，这时球僮要记住遇到有危险时要大喊看球，提醒前组客人注意，勇于承受责任，千万不要不知所措，如果出现伤及人、物的情况，应马上与巡场员及球僮主管联系寻求解决办法；如无意外，等本组打完这一杆，应主动及时向前组客人道歉认错，并说明是自己的责任与所服务的客人无关，尽量让客人原谅自己。工作完成后应向主管反应事发经过，主动承担错误。

　　（8）如球道有工作人员或有危险之可能时，应大喊“看球”直到他们听到并离开为止。

　　（9）客人打出球后，应认真看清球的落点，看球时应注意精力集中，从球一打出去，眼睛始终盯着球不放松，直到球落地为止，球落点如有障碍物时，应牢记参照物，再根据参照物寻找；若有浓雾无法确知球的落点时应尽可能判明方向及距离并大面积寻找。

　　（10）客人打出好球时球僮须喊“NICE SHOT”或“NICE BALL”（好球），与客人分享快乐；若客人的球没打好时，应亲切安慰客人或帮助分析原因，提出一些好地建议；

　　规范语言：不要紧，您好放松点打/您需再打一个暂定球吗/您如果换另外一支杆也许感觉好一点。

　　（11）客人打出球后接杆“X先生/小姐，我帮您收杆”。然后用湿毛巾将擦干净，套上球杆套，放回球包应放位置；每打一次，必须擦一次杆。

　　（12）补沙：将客人所打的球TEE （球座）拾回并给客人，将客人所打的打痕用沙补上；并用脚将沙踏实铺平；

　　（13）按高尔夫球礼仪，谁都不可走在球的前方，需等待最后客人击完球后再同时前进，走向自己球的落点；

　　注：球僮出发时，还可能会出现如下情况，球僮要灵活处理。

　　当球僮接到消费卡时，有时因客人较多或其它种种原因而找不到客人和其球包时，可以向出发员询问，请出发员帮助认清，找到相应球包。当出场到发球台发现球包拿错了，拿到出发台换取却发现自己的球包也被他人拿走，造成这种情况一般是因为球包外型相差不大，球包上没有挂客人姓名牌，这时可向出发台讲明情况，然后由出发台通知球道出发员或向巡场员询问，找到客人后对客人要表示歉意并向其阐明原因，请客人谅解，并采取措施，尽快将球包找回。另外，在客人打球前还要特别留意客人将某些物品交给球僮保管，那么球僮应该将其放在不易丢失的地方，如球包内或车筐内，不要放在自己的沙袋内或口袋中，以免跑动时丢失。

　　四、球道上

　　（1）紧随客人三到五码，在客人之前到达球位，确认球后，让离果岭较远的球的客人先打；

　　（2）当同伴客人打球时应止足观看，盯住球飞行的方向，不得走在打球者的前方，当有同组客人走在击球者前方时应立即提醒客人看球。

　　（3）注意安全：当前组客人未离开安全区时，任何人不得开球。特别是在有盲点球洞时应更加要确认清楚。（在3杆洞时，应等前组客人CALL GREEN或离开果岭后方可开球。）

　　（4）当轮到自己服务的客人击球时，服务规范语言：“XX先生/小姐，我们的球距果岭有XX码、XX风，旗杆在果岭的XX位置，果岭的特点及果岭周围隐藏障碍的位置，然后询问客人用几号球杆”，当客人告之用几号球杆后迅速将球杆递给客人，并选好站位为客人看球。五杆洞应告诉客人第二杆所打方向及安全距离。

　　（5）当客人击球上果岭或打出好球时，球僮应欢呼“NICE ON”或“NICE SHOT”，（发自内心的喝彩会使客人倍受鼓舞，从而提高打球兴趣。当客人的球打进障碍区、OB水障碍、沙坑时应安慰客人并适当提出专业意见。）

　　（6）客人打完一杆后应及时接过球杆，擦拭干净放回球包，客人打起之草皮应拾起放回打痕处补上沙踏平。

　　（7）当客人的球打入障碍时：球僮须在球的落点附近选好参照物，并快步走在客人前面找球，找球时应带上7号铁和P杆（这两支杆是救球常用的球杆）或根据客人的习惯带上相应的球杆进障碍区找球。当球有可能遗失或OB的情况下，应告之客人并请客人打一个暂定球。

　　（8）当客人的球打进水障碍或深沟时，应根据规则建议客人在距果岭最近处抛球再打。如球在水池可以捞起时应用工具将球捞起。

　　（9）当球打进沙坑时，应告之客人沙坑状况，适当提供合理专业的建议。客人打完沙坑球后，球僮应用沙耙将沙坑耙平。（平沙坑方法：先从打痕最近点进入沙坑，先平远处脚印，再平中间部分，然后从后部退出）将沙耙横放在沙坑边缘，不得将沙耙放在沙坑斜坡上。

　　（10）开球车服务时：球车不可开上球道草皮，应在球车道上行驶。球僮应根据球的位置距离准确判断，带上客人所需相应的球杆。例如：（如果判断客人会使用7号铁杆时还应带上6号铁杆和8号铁杆备用）

　　（11）当球打进杂草区需找球时，找球时间不得超过5分钟，找到球后不得触动，如果不能及时找到，球僮应提醒客人：“先生/小姐。我们让后组客人先打好吗？”经客人同意，向后组客人挥手示意，让后组先行通过，并请客人站在安全区。否则会影响后组打球时间和情绪。

　　（12）球僮应做好球道上养护工作：球场上有烟蒂纸屑等物须捡起放回垃圾桶。客人吸完烟后跟客人说：“先生，请把烟蒂交给我吧”，放进沙袋里待打完球后处理。

　　（13）球僮在服务过程中应注重相互间的协作、配合，不可在球道上闲谈和做与工作无关的事情。

　　看球：在服务过程中，球的每一个落点，都要看清楚，这是客人衡量球僮服务质量的准则之一，看球的方法是：看球飞出—球飞行的方向—球的落点—滚动的距离—球的停点--选择参照物。当然有时因特殊情况如：阳光、有雾、或落进树林时不可能每一颗球都完全可以看到，但要尽量看清球出去的方向，判断球飞行的距离然后再大面积寻找。

　　判断距离：距离是客人打球的第一辅助资料，包括到果岭距离、到障碍距离、过障碍的距离。在服务中应对距离有提前判断能力，应在到球位之前就已判断出，以便很快将球到目标的距离提供给客人，做到超前服务。

　　对球杆的保护：客人的球杆一般都较昂贵，也是自己所爱的，尤其是对爱好高尔夫的客人，球杆更是倍加爱护，作为球僮应特别注意保护好球杆，不管什么档次的、什么品牌的、新或旧，在拿球杆时应注意不要将球杆握把放在地上，不要把球杆掉在水泥地上，防止碰坏杆头。另外手上拿球杆时，注意不要将杆头相互碰撞，否则会碰掉颜色影响美观，所以当客人每打完一杆，球僮都要将球杆擦拭干净，套上杆套。下雨天时打完球后应用干毛巾将球杆擦拭干净，以免杆头杆身生锈。

　　五、果岭上

　　（1）当客人击球上果岭后应及时将推杆递给客人，并迅速将拉包车拉到距下一发球台较近的通道上。

　　球上果岭，为球做上MARK后拿起，擦拭干净，让离球洞较远的球的客人先推杆。离球洞较近的球的球僮照管旗杆。

　　做MARK时的标准动作：应站在球与洞连接线和延长线正后方，面对旗杆，右手拿着MARK伸直，身体直立下，左膝成90度角，右脚弯曲成跪地式，轻轻将MARK放在果岭上，左手置于身后。将MARK放在球后1厘米处（不得碰到球），用右手拇指将MARK按下拿起球后，且不影响推球。擦完球后把球放回原处，放球时，右手拇指、食指、中指夹着球，身体直立蹲下，左脚膝盖成90度角，右脚弯曲成跪地式，左手置后，将球的品牌、号码朝上、对着推杆线放置，将MARK轻挑出果岭，拿起MARK。

　　球僮扶旗标准动作：球僮扶持旗杆时两只手应将旗帜收拢与旗杆一起握住，然后伸直手臂，一手置于身后，竖立站直，面向推杆点推杆的客人，此时球—球洞—中心—旗杆成一直线。注意：自己的影子不要投射在推击线上，以免影响客人推球。

　　（2）服务规范语言：“先生/小姐，您的球到球洞还有XX码、球线是上（或下）坡，草是顺（或逆）草果岭速度快/慢。”根据服务经验准确分析客人推击线并告之客人参考。

　　（3）球僮在果岭上要保持肃静，不可说话、走动、发出任何声响。更不可在果岭上跪、跳、拖着脚走路，以免损坏果岭。

　　（4）果岭上不可放置雨伞/球包等物品。当客人推球时，球僮不可站在推击线的.后方或其延长线上。同时注意影子不可照在客人的推击线上。

　　（5）当客人推出球后扶旗杆的球僮应迅速将旗杆垂直拔起，以免球碰到旗杆。拿起旗杆时不得将球洞损坏，应用手握紧旗杆，轻轻左右旋扭，使旗杆与洞口松脱，再将旗杆直立往上拿出，将旗杆底尖放自己的鞋面上。

　　（6）当客人推球入洞时球僮应该欢呼NICE IN,迅速将球从洞中拿起擦拭干净。当球停止，球僮要喊好球并给球作上MARK，除非听到同组客人说OK的声音才可将球捡起，该球僮代其客人说“谢谢”。次推客人的球僮应迅速放上球请客人推杆。依次类推，直到最后一球进洞为止，推球结束后球僮应将旗杆放回。如果有后组，球僮应将旗杆放回，并向后组等待的球员致歉，致歉方法是：一手扶持旗杆，面向后组客人立正站直，向等待客人鞠躬，然后脱帽挥手致意。迅速离开果岭，不得在果岭边逗留、记分。

　　在3杆洞时，同组客人全部将球打上果岭，做MARK后，应向后组挥手示意“请开球”，此时同客人一起站在安全地点，注视来球，等后组客人开完球后再继续推球，即CALL GREEN.球撞应用果岭叉将球印整平，具体方法是右手拿着果岭叉，挺立蹲下，身体弯曲向前倾，左手放在球印边，右脚膝盖成90度，左腿膝盖弯曲，先用果岭叉将球印中间的草轻挑至松散，再将果岭叉沿球印边插入，将果岭印内挤，再用脚踏实。

　　六、打球结束

　　交还代管物品；如：手机、香烟、打火机、钱包、衣物等。球杆必须擦拭干净，下雨天则要用布擦干，套回杆头套。并请客人确认球杆数量。

　　结束语：“先生/小姐，您今天X洞共打了XX，这是您的记分卡，您球包里有XX支球杆请您清点一下，请问您是存包还是要带走，服务不周请您原谅，欢迎下次光临。”

　　如果客人是存包，就将客人的球包清理好后放在存包室入存；如果客人说要带走就将客人的球包递送至其车上。清理好所用球车上的水壶，将水壶刷洗干净，将自己的雨衣雨布和其他出场用品整理好。

　　注意事项：

　　客人打完球后，首先将记分卡交给客人，且报知杆数，然后一定要在离开果岭后清点球杆，并交回并请客人确认所代管的物品，同时要问客人是要存包或带走。

　　当客人对你的服务表示满意给你小费时，不论多少都应双手接过小费表示感谢，并说声“谢谢”。绝对不可因小费少而拒绝或露出反感、讽刺的表情，更不能不向客人致谢，反而以不好的眼神或神态面对客人，始终记住，客人只要给小费就是对你服务质量的认可，是对你辛勤劳动表示感谢。小费的给多少，给不给小费是客人决定的事，是客人自己的事。不可间接或直接向客人索取小费，违者开除。

　　其他注意事项

　　1、球僮要了解客人常用的球杆，并及时提供，如在长洞发球台，大多客人用1号木杆，球上果岭后使用推杆，果岭边沙坑用S杆，以及客人在一些情况经常使用的球杆等。

　　2、球杆除1号木杆或常用球杆外，其它球杆要带上杆套，以免磕碰，摘下的杆套要妥善放置，以免丢失。

　　3、客人打完的球杆要及时收回并擦净。

　　4、随时清点球杆，不要遗失客人的球杆或其它物品。

　　5、在球场上球僮要与客人适当交谈，球僮服务态度对客人有很大的影响，所以对打球不好的客人要有更多的鼓励，对好球要及时称赞；球僮之间切勿笑谈或私语，切忌不要批评打球者技术之好坏，尤其对技术笨拙的打球者或本日运气欠佳者，不得任意评价。

　　6、前组打球速度慢，本组要超越时，球僮应先通知前方客人或球僮，经前组客人同意后方可超越。

　　7、后组超越本组时，球僮接到超越通知后，应先征询本组客人意见，并将本组客人意见告知后组。

　　8、对客人违反球场内规定，不听劝阻的，要及时告知巡场员或出发室。

　　9、将球场上的杂物收回，以保持场内清洁。

　　10、球僮应听从巡场员的指挥。

　　11、球僮间要注意默契的配合