工作计划

工作计划[通用]

　　日子如同白驹过隙，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，来为以后的工作做一份计划吧。相信许多人会觉得计划很难写？以下是小编整理的工作计划10篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

工作计划 篇1

　　一、活动目的：

　　1、激发学生的阅读兴趣，让学生喜欢读书，和书成为好朋友，让他们的童年浸润在沁人心脾的书香里。

　　2、通过活动，提高学生的阅读与写作的能力，提高欣赏的水平。

　　3、让学生在读书中体验到读书能给自己带来快乐。

　　4、让学生在阅读中养成爱书、爱读书的习惯，陶冶情操，获得愉悦。

　　二、读书口号： 好书伴我快乐成长！

　　三、准备工作：

　　1、对学生做好宣传发动工作，使学生认识到开展读书活动的意义，明确读书活动 的目标、任务。

　　2、调查学生拥有图书和阅读的情况，建立班级图书角，推选好班级图书管理员，在班中营造一种良好的读书氛围。

　　四、活动措施：

　　1、让每位学生制定个人的读书计划，使他们充分合理地利用课余时间来读书。如安排中午的时间，晚上完成家庭作业后的时间，活动课的时间，周六、周日的休息时间。每天读书不得少于半小时。

　　2、每周三活动课用40分钟举行集体读书活动，确保读书的质与量。每月一次个人读书成果展示。同学间相互交流不同形式的读书记录、达到共同提高的目的。

　　3、在每个学生捐书的'基础上，建立起班级图书角，并请班级中的两位同学作好每天借书的记录工作。在家里教育学生要设立自己的小书库。在此基础上，同学与同学之间，还定期举行“好书换着看”的活动。

　　4、.老师做好导读工作，引导学生阅读方法。提倡个性阅读，初步教给学生读书做记号，读书做笔记的简单读书方法。本学期必读五本书以上，要求学生将读书活动中读到的精彩片段、好词好句、名人名言等摘录在“采蜜本”中，鼓励学生多写读后感日记。

　　5、学期结束时进行“读书之星评选”。考核学生的阅读情况，鼓励学生读好书，好读书，和好书交朋友。

　　五、推荐阅读：

《草房子》曹文轩 、《女生日记》《男生日记》杨红樱 、《我要做好孩子》 黄蓓佳、《爱的教育》（意大利）亚米契斯 、《昆虫记》（法国）法布尔 、《窗边的小豆豆》（日本）黑柳彻子 （精读书目）

　　愿学生在书的海洋里自由的翱翔，汲取到更多的知识！愿书伴着每一位学生幸福、愉快地成长。

工作计划 篇2

　　一、指导思想：

　　围绕“激活生命梦想”的指导思想，以“真”的转化为目标，以学生评价为突破口，以班队活动为重点，整合多方资源，规范常规，强化读书，延续传统，培养习惯，拓展视野，使学生健康成长。

　　二、工作目标：

　　1、继续推进“我是快乐读书人”活动，结合学校大队部工作计划，切实加强少年儿童思想道德、文明礼仪教育。

　　2、加强少先队组织、文化建设，增强少先队组织的影响力。

　　3、培养孩子的读书兴趣，每人本期至少阅读两三本课外书。

　　三、年级基本情况：

　　本年级学生基本能遵守校规校纪，学习较为积极主动，但自觉性还有待提高，尤其是部分男孩子行为习惯做得还不够，经常要老师提醒。大部分学生较聪明，思维活跃，有一定的.互相竞争意识。但也有一些学生作业不能完成，书写马虎，错误较高。学生爱集体，爱劳动，爱师长，爱同学，集体荣誉感强，但缺乏自制力。由于是独生子女的关系，会出现自私、虚荣心、盲目自满的思想。

工作计划 篇3

　　五城中学20xx--20xx学年（下）卫生工作计划 为了进一步贯彻实施上级有关安全工作政策、法律、法规，确保学校财产和师生生命安全，稳定师生情绪，创造良好的教育教学环境，促进学校各项工作顺利开展，创建和谐校园，从而提高教育教学质量。特制定本工作计划。

　　一、 指导思想

　　以上级有关安全卫生工作的政策、法律、法规为指导，把安全卫生工作放在学校工作的重要议事上，采取有效措施，消除安全隐患，避免意外事故发生，确保一方平安，创建安全校园。

　　二、 主要工作任务和措施

　　1、建立学校安全卫生工作领导小组。

　　建立以校长为组长，副校长为副组长，学校后勤有关人员和保卫人员为成员的学校安全卫生工作领导小组。领导小组的职责是指导、督促安全卫生工作检查小组和师生做好安全卫生工作。

　　2、建立学校安全卫生工作检查小组。

　　检查小组组成由分管后勤的领导为组长，后勤相关人员和保卫人员为成员。检查小组的职责是按学校的要求定期和不定期地深入细致地检查学校安全卫生工作。并把每次检查的情况向学校领导反馈。

　　3、实行安全卫生工作责任制。

　　校长是学校党政一把手要负总责，分管领导要负主要责任，班主任要负直接责任。一旦出现问题，则按照职责范围追究责任。

　　4、加强安全卫生知识教育，提高师生安全卫生防范意识。教育形式：采取全校性集会教育与班级教育相结合。

　　教育内容：

　　（1）贯彻上级有关安全卫生的政策、法律、法规，深入学习中小学幼儿园校园安全管理规定；

　　（2）以安全卫生知识读本作为教材与学生一起学，提高教师安全教育培训技能。

　　（3）作安全卫生专题性教育。如：防火灾、放溺水、防毒、防雷电、防伤害事故、防交通事故等等专题性教育。

　　（4）学习上级有关文件、资料。

　　5、出墙报贴图片进行宣传教育。

　　根据不同的季节出版有关墙报和贴有关图片对师生进行宣传教育，让师生直观学习受教育。

　　6、制定完善学校安全卫生管理制度。并认真贯彻实施。

　　7、加强学生饭堂管理。

　　（1）按照卫生防疫部门的要求认真完善学生饭堂的设备设施。

　　（2）切实做好炊具和餐具的消毒工作，负责饭堂工作的领导要把好这一关。

　　（3）饭堂工作人员要持健康证上岗。凡患传染病的人员不能进入饭堂工作。

　　（4）把好食品卫生关。不能购买劣质的`食品，不能购买或自制容易引起中毒的食品，不能购买“三无”产品，所购买的食品尽可能做到固定地点，而且持有卫生许可证的厂（店），并签定安全卫生责任书，不准非饭堂人员乱进入饭堂。

　　8、加强学校安全保卫工作。

　　（1） 建设好保卫设施

　　（2） 保卫人员要认真履行保卫工作职责，认真做好来访登记工作。

　　（3） 加强夜间巡逻工作。

　　（4） 不准外来机动车辆及陌生人随便进入校园。

　　（5） 未到放学时，保卫人员到校门负责维护治安工作。

　　9、检查维修体育设备设施。

　　10、根据上级的要求，认真配合有关部门做好学生的体检和疾病预防工作。

　　11、切实搞好校园教室及厕所的清洁工作。各班每天都安排好学生搞校园清洁包干区和教室的清洁工作。厕所要天天冲洗干净，必要时喷洒灭蚊灭蝇药。为了做好各项清洁工作，学校每天都组织评比小组对各班清洁包干区和教室进行评分。

　　12、加强领导、教师值日工作。轮到值日的领导、教师必须按时到校值班，工作要尽职尽责。放学时要到校门维护治安。

　　附：行事表

　　二月份：

　　1、制定学校健康教育工作计划。

　　3、制订《健康教育》课时安排。

　　4、制定个人卫生检查评比制度，并进行抽查打分。

　　5、出好第一期健康园地。

　　7、进行传染病预防知识讲座。

　　8、爱牙日专题讲座。

　　三月份：

　　1、各班认真抓好卫生工作，注意学生的个人卫生。

　　2、出好第二期健康园地。

　　3、开展学生健康体检活动。

　　4、进行卫生评比。

　　四月份：

　　1、血吸虫病预防知识、碘缺乏病知识讲座。

　　2、配合五城卫生院做好疾病防控工作。

　　3、出好第三期健康园地。

　　五月份：

　　1、统计近视率和新发病率。

　　2、各项卫生评比活动，表彰优秀。

　　3、出好第四期健康园地。

　　六月份：

　　1、卫生工作总结。

　　2、完成各类学校卫生报表。

　　3、出好第五期健康园地。

　　4、谋划下学期卫生工作。

工作计划 篇4

　　一、基本情况：

　　班现有学生 人，其中男生 人。学生在初二期末考试中成绩突出。本班学生学习积极性高且纪律性强。为了提高学习成绩，严抓纪律和调动起学习积极性是当前班内的首要任务。要想更好地提高学习成绩，发扬良好的班风，需要做长期的、细致的工作。

　　二、指导思想：

　　坚持四项基本原则，按照教育方针，《中学生学习守则》和《日常行为规范》，把学生培养成有理想、有纪律、有文化、有道德的接班人和劳动者。同时针对初三的特点，树立两种思想准备。

　　三、努力目标：

　　1、加强班委会的`职能工作，充分利用他们管理学生，反映学生的呼声，建立一个团结协作、认真负责的班委会。

　　2、培养学生的集体荣誉感，加强自制力和纪律管理观念，维持一个良好的班风和卫生环境。

　　3、端正学习态度，努力提高各种成绩，使大部分学科成绩位于同行前列。

　　4、努力使纪律、卫生、学习综合评比位于同级段前列。

　　四、方法措施：

　　1、每阶段有工作重点，任务下达后有人负责，有检查，有总结。

　　2、日常工作抓典型，以点代面，忌空泛而论。

　　3、在生活中对所有学生一视同仁，对差生不歧视，不讽刺打击，不挫伤其积极性。

　　4、加强家庭与学校的联系，随时进行家访。

　　5、要积极了解学生家庭，思想动向，深入下去倾听呼声。

　　6、坚持每天几巡视，随时检查情况，解决问题。

　　7、坚持周会制度，总结检查情况，表扬与批评相结合。

　　8、一学期工作中，抓紧头，收好尾，日常工作勤检查。

　　9、积极与任课老师联系，一学期召开三次以上老师座谈会。

　　10、关心学生身体健康，为有病学生提供方便。

　　五、工作安排：

　　第一周：报名注册，安排住宿，发放书本，安排座位，建立班委会，提定课代表。

　　第二周：学习学校管理制度，对学生进行纪律教育。

　　第三周：召开班干部会议，总结前一阶段的学习纪律、卫生情况，召开差生座谈会。

　　第四周：对学生进行理想前途教育。

　　第五周：收集各科成绩，总结排名次，与部分学生座谈。

　　第六周：与部分学生家庭建立联系，进行家访，召开任课老师座谈会，反馈学生的意见。

　　第七周：成立各科学习小组，解决疑难问题，并进行培优补差活动。

　　第八~十周：作期中考试考前动员工作，为期中考试做准备。

　　第十一周：期中考试。

　　第十二周：期中考试总结分析，召开学生座谈会，了解教师教和学生学的情况。

　　第十三~十八周：加强学风、班风建设，介绍学习方法(各科成绩突出的)。

　　第十九、二十周：召开期终迎考动员会，填写通知书。

　　第二十一周：期终考试，结清各种帐目。

工作计划 篇5

　　一、人员团队的组建

　　酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团队的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平，所以要从实际出发，机构精简，分工明确。要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，定期评估测试考核，加以具体指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。

　　二、注重培训工作

　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套详细的培训计划。有了良好的服务技能，纯熟的业务知识，才能提供优质高效、快捷的服务。只有培训好了员工，员工才有过硬的本领去为客人提供优质的服务。

　　三、加强员工的推销意识和技巧

　　前厅部员工，特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。把握客人的特点，根据客人不同的要求，进行有针对性的销售，将最合适的产品，推荐给最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同时，争取利益化。

　　四、开源节流、增收节支

　　为了保护环境，走可持续发展道路，“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳经营，控制成本，开展节约、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店创造经济效益，可谓一举两得。可以从平时生活中的点点滴滴做起，随手关紧水龙头，随手关掉不必要的电源开关，将用过一面的A4纸反面进行重复利用等等。

　　五、关注和采纳客人的意见，倡导个性化服务

　　经常征询客人的意见，重视客人的投诉。客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。广泛听取和征求客人的意见，并及时向上级反映和报告，并采取积极的态度，妥善处理。以求我们的服务能化得到客人的满意。倡导个性化服务，以此吸引客人的眼球，提高客户的满意度并争取更多的.回头客。

　　六、注重与各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店的神经中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，我们都要主动地和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。所以部门与部门之间工作联系、信息沟通、团结协作就显得格外重要。

　　前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。

　　一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

　　二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

　　三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

　　四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！xx公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。

　　做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

　　在下半年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。

　　（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　　（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

　　（3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

　　（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

工作计划 篇6

　　一、指导思想

　　认真贯彻市、区教研组和学校工作计划，坚持实事求是，与时俱进，坚持教育要“面向现代化，面向世界，面向未来”，牢固树立和全面落实科学发展观，坚持以人为本、育人为本，全面推进素质教育。

　　以课程改革为中心，认真做好教学研究，努力提高生物教学的质量。

　　二、工作思路

　　1、定期开展备课组活动

　　本学期有两个备课组，要求备课一定要落到实处，不流与形式，要向鼓楼区学习，制定工作计划，随机沟通，定时交流，优势互补，资源共享。发挥团队精神，共同探讨教育教学问题，围绕教学目标，教学重点，难点教法，学法及中考指导，形成切实可行的方案，并实施与教学之中，力争做到“三定五统一”每次集体备课都有新思考，新视点，共同进步，做好原始记录，以备检查。

　　认真学习课程标准，不断提高教师的理论水平和专业水平。抓好教研活动和备课活动，每次活动要有主题，能解决一些问题。备课组内要统一重点、统一作业，充分发挥集体的智慧和力量，提高教师的施教水平。

　　2、课前参阅多种资料，吃透材料，明确重点难点，围绕中考，把握方向，认真备课。上课做到“三传”传授知识，把教材中较难、繁、杂的内容简单化，线条化、要点化。传授能力，培养能力是衡量教师功夫的重要方面，要教给学生运用基础知识解决问题的能力，教给他们以不变应万变，真正做到向45分钟要质量，提高课堂效率。传授情感，学会调动学生学习积极性，调动学生的情绪，关注学习困难的学生，帮助学生实现学会会学的转变。课后反思：一堂课要让学生掌握什么，不掌握什么，教师要心中有数，尽量不增一句废话，不做一个废题，不增加学生一点不必要的负担。教师教法自然，学生学法轻松。加强课程资源的开发，探索开放新课程的.课程资源，组内资源共享，为教学服务，提高课堂教学质量。

　　3、开展学科组内活动，利用综合实践课时间开展形式多样的活动，培养学生学习生物的兴趣，拓展学生的视野。为了提高学生学习生物的兴趣。拓宽学生的视野，培养学生的生物素养，要重视周五的综合实践活动课，本学期以余平老师主讲为主，全组老师共同策划，搜集资料，做好学期的活动计划，并认真完成。

　　4、组织好推磨课工作，同备课组内要说课，要及时评课，促进教师群体的互动，共同提高教学设计能力、教学实施能力，促进教师专业发展，有效提高课堂教学的效益。

　　5、期中期末考试后，认真总结教学经验的得失，找出提高学生中考质量的有效途径，写出经验总结报告。并精力选编复习资料，认真积极完成区教研室分配的任务。

　　6、加强教育教学理论的研究，营造浓厚的教研氛围，积极参加市、区、校各类型的教研活动。本学期市区教研活动采用“一卡通”考核制度，本组成员确保无特殊情况下准时参加，虚心学习兄弟学校教学经验，提高自身教育教学水平。鼓励本组教师结合教学案例的撰写，对课堂所教所学所思所感进行总结和提升。鼓励教师多参加各级各类教学论文的评比和优质课的评选，并为每位教师提供相关方面的帮助。以教学带科研，以科研促教学，推动教研水平的整体提高。

工作计划 篇7

　　一年转眼即逝，20xx年就要过去了，某外科的工作也基本步入正轨。现总结如下。

　　思想上。在这一年中某外科最少只有八名护士，最多有十二名护士，每位护士都很热爱这个年轻的集体，不管工作有多忙多累，大家没有怨言

　　，经常加班加点努力把工作做好。为了维护集体荣誉，关键时候，同志们能够牺牲个人利益顾全大局。同志们还能发扬团结友爱精神，互相关心、互相帮助。

　　工作上。按照年初的计划：

　　1。大家认真开展了“百日无缺陷活动”，执行科室防范护理缺陷的方案，增强护理人员参与意识，共同提高护理质量；

　　2。组织护理人员共同学习《细节决定成败》、《没有任何借口》两本书，落实科室的护理细节质控措施；

　　3。建立了外科手术备皮的细节质控管理制度，每位护士都能够按此执行，达到了有效提高备皮质量、控制感染的目的；

　　4。规范了科室的入院指导、住院指导、围术期指导，并装订成小宣传册，方便住院患者查阅与护士的指导，切实提高护理质量；

　　5。全员参与护理部组织的礼仪培训，并积极参与展示风采的礼仪情景剧的评比，努力为科室争得荣誉；

　　6。按照护理部的要求，规范执行“床旁交接”礼仪和“接待礼仪”；

　　7。全年基本做到了对化验单的细节管理，确保每位患者住院期间能够及时留取所需化验，真正做到以人为本；管理上。紧密跟随医院、护理部的各项改革：

　　1。学习并推广使用his系统。组织全员进行学习，教会每位同志进行查帐核对，使用过程中发现的问题查找原因后及时与大家沟通。

　　2。护理质量管理逐步提高。配合护理部的取消季度检查、改为随机的日查，每位护士都各司其职，努力管理好自己的病人，做好本职工作。

　　3。根据工作岗位的变化，及时调整了岗位职责，在普通病房增加了辅班，并重新制定了各个班的每日重点工作，使重点工作内容更加突

　　出、同志们工作更加明确。

　　4。设立了“记事本”，记录需每位护理人员应知晓及注意的事情，固定放在护士站，并阅者签字，确保有效传达。

　　5。设立了出院患者登记本、会诊登记本，保证出院证明能够准确及时送到出院处、会诊但能够及时送到会诊医生手中。

　　学习上。

　　1。为了提高护理人员的自身素质，在鼓励大家自学的同时，每日晨交班提问一个专业知识的小问题，共同学习。

　　2。每天学习一个医学英文单词、一句英语，记录在本上，固定放在护士站，并于次日晨交班提问进行检查，但是没有坚持到底。

　　3。每位护士能够利用业余时间自觉的`学习科学文化知识，续专、续本，不断提高自身文化修养。

　　在这过去的一年中，有成功、有失败、有快乐、有辛酸，某外科全体护士在科主任科护士长的带领下共同走过来了。在新年里还有很多事情需要大家共同努力：建立具有科室特色的量化的有效的护理人员绩效考评表，并据此客观地评价护理人员的工作质量；培养同志们的科研能力，争取多发表有意义的论文；坚持每日英语的学习等等。让我们大家每个人都贡献出自己的力量共同建设好某外科这个年轻的科室吧。

工作计划 篇8

　　一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。

　　承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在20xx年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。

　　1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。保险销售工作计划由提供!

　　2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。

　　3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。

　　4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。

　　二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。

　　随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的`一种服务文化。

　　经过20xx年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在20xx年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。

　　1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。

　　2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业

　　务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

　　3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。

工作计划 篇9

　　一、目前市场部现状分析

　　我认为，市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结市场规律，具体进行市场开发工作。对市场工作则主要进行工作业绩的考核。医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢形象要端正，市场意思强，沟通能力、应变能力强，能够吃苦，有比较好的团队合作精神等。而从事医疗营销的市场人员，个人基本要求更高

　　市场部是否能够正常运转能开展有效的市场开发工作决定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等。如果说策划工作要求的是有创意，求新，侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面，是点对面的宣传工作；那么市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要，侧重于公关能力、沟通能力等方面，是进行点对点的宣传工作；工作本身的要求市场人员较高的个人素质，以及较好的工作主动性、自觉性等方面。如果市场人员总是等着别人来安排其工作，同时其又不能很好的与人沟通，那么这样的市场人员原本就不合格

　　二、本院市场部的工作职能描述调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开发工作方向

　　②、及时收集本医院病人信息，进行客观统计分析，找准市场方向

　　2、适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平

　　提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。

　　3、客服工作

　　这同时也是全体医务人员共同的工作。

　　三、明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工作通过举办系列活动进行市场开发

　　策划、组织、举办各种公益活动，对市场人员要求的素质。工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关能力，以及有效举行活动的执行能力，活

　　年后计划在湛江各高校，以及各级各类职业技术学院，有计划、有目的开展青春期健康讲座活动。为此，市场部还需要配备一名健康讲座人员。活动能成功

　　年后计划针对湛江农村市场，做进一步的市场开发活动。主要以乡镇、甚至有代表性的村为单位，组织一定规模的免费体检活动，或者专题讲座活动，进而

　　适时组织、安排周边社区相关工作

　　发工作一年以上，有医药、医疗器械，医疗市场开发工作经验优先

　　工作计划：市场部安排2人专门负责此项工作的实施

　　2、转诊类业务工作

　　一方面是针对大的医疗机构的转诊业务，主要是大的医疗机构的收费高而病人相对承受不起的病人。这一块操作的可能性不大，因为我医院的收费也不低

　　②、转诊类人员要求：文化程度高中以上，年龄30岁左右，女性优先，沟通能力强，有兴趣从事医疗市场开发工作

　　工作计划：市场部安排2--3人，专门负责此项工作。工作范围也主要以湛江市区，近郊区的范围来开展。早期，转诊市场拓展范围求远、求广，目前不适合医院的客观基础

　　3、娱乐市场开发工作

　　其实，开展类似业务，并不是我的首创。我只是引用其他医院的经验而已。有很多业务工作内容，如果我们只是泛泛而过，而忽视业务过程本身特定的要

　　工作计划：市场部将安排1人专门负责此项业务工作

　　4、体检业务工作

　　此工作可结合参与到其他工作中灵活进行。

　　5、兼职市场开发员

　　兼职业务类：人数不限，要求不限。不管通过何种途径，能给医院带来患者就行；有患者送到医院，就享受高额的业绩提成，一律按照每月患者医疗总费用的20%提取，每月月底或者月初兑现一次

　　6、户外广告工作（或者称地面宣传工作等）

　　7、医院安排的其他市场工作。

　　四、市场部其他人员基本要求内勤：女性，大专以上，25岁以上，开朗大方，形象端正，攻关能力强，熟练使用各类办公软件

　　2、健康讲师：大专以上，医学类专业毕业，口才好、形象端正、有丰富的

　　待遇：底薪1500元+奖励

　　五、业绩确认体系转诊类市场人员

　　②、病人来医院时候，由我院导医人员进行转诊患者的'确认，并确认患者姓名、疾病、主治医生等情况，形成书面材料

　　④、提成以及劳务费，按照医院统一规定发放。

　　2、活动类等市场人员的业绩确认过程，同上

　　六、院外协作人员的劳务费等具体支付办法支付比例：按照医疗总费用的20%；

　　3、支付方式：原则上以直接打到对方的银行卡上为主要方式；

　　5、在医院举办优惠活动期间，如果转诊患者在医院享受了不同程度的医疗优惠服务后，那么相关劳务费、业务员提成比例则根据实际情况来定

　　7、这里所指的劳务费用是指针对于转诊业务的一些必须的费用支出。协作人员主要指大小诊所，药店的工作人员。

　　七、市场部工作规定市场部人员根据自己的工作性质，自己书面计划安排自己的工作，一周至少一次，并交给市场部主管审批

　　3、无书面工作计划、无书面工作汇报者，按照当周旷工处理

　　5、市场开发人员应注意自身的形象，工作时间不得影响、干扰其他科室人员的正常工作。低调做人，认真做事。

　　7、业绩考核是市场人员最主要的考核。想尽一切办法提高个人业绩，提高市场部的业绩。没有业绩的人，业绩不好的人，一律按照不能胜任市场工作对待、处理

　　9、适当的时候，市场部内部可以开展多种方式的业务交流，业务培训等活动

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